Michael, M., Schaffer, S., Egan, P., Little, B., & Pritchard, P. (2013). Improving Wait Times and Patient Satisfaction in Primary Care. Journal for Healthcare Quality , 35, 50-60.
Sommaire des résultats: Cette étude compare deux cadres conçus pour améliorer la satisfaction des patients en réduisant les temps d’attente. Les deux ont permis de réduire les temps d’attente de 10 minutes, laissant de la place à des recherches et à des améliorations de la qualité additionnelles pour s’appuyer sur ces cadres dans le but d’améliorer la qualité des soins. of care.
